El EPRE intimó a Naturgy por deficiencias en la atención al cliente
Naturgy tiene un plazo de 15 días hábiles para presentar un plan de mejora.
El Ente Provincial Regulador de la Electricidad de San Juan (EPRE) emitió una advertencia formal a la empresa Naturgy San Juan S.A.
En un comunicado difundido hoy, EPRE aclara que “la implementación de canales de atención digitales, no debe comprometer la calidad de la atención comercial, ni limitar el ejercicio de los derechos para todas las personas usuarias.
El proceso de control ha hecho usted muy bien en calificarlo, es eso, es un proceso. Las acciones (1:25) que lleva adelante el EPRE no son hiposmódicas, es decir, no es que de repente sucede un hecho y (1:34) el EPRE sale a revisar esto o aquello. Las acciones de control de la calidad de servicio (1:40) comercial se vienen llevando a cabo en forma permanente desde el inicio de la concesión (1:46) misma.
«De hecho, usted sabe y puedo nombrar muchos ejemplos de situaciones similares a esta que fueron objeto en su momento de denuncias de personas usuarias o situaciones que se reclaman ante el EPRE, se tramitaron sumarios y se aplicaron sanciones. Conoce usted, esto lo hemos charlado en algunas oportunidades, en general nosotros no publicitamos las sanciones, no nos parece una cuestión para, bueno, para festejar o destacar. Sin embargo, por una cuestión de transparencia, publicamos en nuestro sitio web las estadísticas de sanciones que se le aplican a las distribuidoras y esta cuestión de la deficiente atención comercial ha sido objeto de sanciones, bueno, repetitivas.»
Exigencias y medidas que el organismo regulador exige a la empresa:
- Mejorar sus instalaciones para garantizar comodidad y accesibilidad.
- Reducir los tiempos de espera, priorizando la atención a adultos mayores, personas con discapacidad y otros grupos vulnerables.
- Agilizar la respuesta a reclamos en todos sus canales de atención: presencial, digital y telefónico.
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